Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 26/09/2026

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail à contact@ddmboisdechauffage.fr ou par courrier à DDM BOIS DE CHAUFFAGE, CHATEAUNEUF, 85450 CHAMPAGNE-LES-MARAIS. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation annexé à nos CGV.

État des produits

Les produits doivent être restitués complets, dans leur conditionnement d’origine : sacs non ouverts, palette ou ballot non entamé. Une dépréciation peut être retenue si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner.

Retour : enlèvement à nos frais

Nous organisons l’enlèvement à votre adresse par notre transporteur. Les frais de retour sont entièrement à notre charge : aucun frais ne vous est facturé.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire). Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits. Le remboursement est toujours effectué en argent, jamais sous forme d’avoir.

Produit endommagé, erroné ou non conforme

Contactez-nous avec des photos : l’enlèvement et le remplacement, ou le remboursement intégral, sont à nos frais.

Garanties légales

Garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).